Webinar: Manejo de reseñas

El 4 de noviembre a las 14:00 h conversaremos con Jaume Fatjó, director del proyecto Vetbonds sobre el manejo de reseñas.

¿Cómo gestionar las reseñas de tu clínica veterinaria?

¿Qué lleva a un cliente a publicar una reseña? ¿Cómo podemos interpretar sus motivaciones y adaptar nuestra respuesta a cada situación?

¿Por qué intentar defender una actuación profesional correcta puede acabar empeorando un conflicto? ¿Y cómo podemos evitar que unas pocas críticas negativas condicionen la reputación de nuestra clínica?

A partir de situaciones reales y habituales en la práctica veterinaria, aprenderemos a analizar las reseñas, comprender qué hay detrás de ellas y responder de forma estratégica y eficaz.

También abordaremos cómo gestionar las críticas, prevenir conflictos y fomentar reseñas auténticas y positivas, mediante herramientas prácticas basadas en la psicología del cliente y la comunicación.

Acceso al webinar: https://us02web.zoom.us/j/83250798317?pwd=JM1BVqQhf8voiVPbPY1hujFT0X0UhP.1


 

 

 

 

 

 

Veterinarios de referencia nos hablan de lo que significa para ellos un proyecto como Vetbonds.

 


Lluís Ferrer
Catedrático del departamento de medicina
y cirugía animal de la Facultad de Veterinaria
de la Universidad Autónoma de Barcelona

Valentina Aybar
Veterinaria del Hospital Felino Madrid
Acreditada Avepa en Medicina Felina

 


Jordi Puig
Veterinario especialista en Medicina Interna
Diplomado en Medicina Interna
ACVIM y ECVIM-CA

José Capacés
Veterinario clínico
Coordinador comisión ética de AVEPA
Comité de ética e integridad
veterinaria de COLVEMA

 

 

 

 

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